Preguntas frecuentes

Para comprar en MUMA, debe seguir los siguientes pasos:

1. Ingrese a www.muma.co.
2. Puede registrarse si lo desea para guardar un historial de compras (la opción de registro no es obligatoria para la compra).
3. Escoja sus productos a comprar e ingréselos cada uno al carrito, haciendo clic en “Añadir al carrito”.
4. Haz clic en la opción “finalizar compra”, ubicado en su carrito de compras.
5. Ingrese los datos de facturación y entrega de su pedido
6. Elija el medio de pago.
7. Ingrese los datos del medio de pago elegido y haga clic en “pagar”.
8. Al finalizar el pago, no de nuestros asesores se comunicará con usted para confirmar su pedido.
9. ¡Y listo! Ya solo te queda esperar la entrega de tu compra.

En www.mumaco hay una gran variedad de medios de pago:

1. Transferencia bancaria.
2. PSE.
3. Consignaciones.
4. Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
5. Tarjeta débito (Cuenta corriente o de ahorros)

*Cabe destacar que actualmente no aceptamos pagos en efectivo.

En www.mumaco hay una gran variedad de medios de pago:

1. Transferencia bancaria.
2. PSE.
3. Consignaciones.
4. Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
5. Tarjeta débito (Cuenta corriente o de ahorros)

*Cabe destacar que actualmente no aceptamos pagos en efectivo.

Nuestra promesa de entrega para productos en línea es de 5 a 8 días hábiles y de hasta 15 días para productos que requieren fabricación.

Para pedidos entregados directamente por el proveedor, tenemos tiempos de entrega adicionales.

Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar luego de la confirmación de la compra.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado en la primera visita, nos pondremos en contacto contigo para acordar nuevamente la entrega de tu pedido, si aun después de esto no se logra la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y para su retiro deberás costear el envío nuevamente.

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque del producto, pasaría a proceso de solicitud de garantías.

Tenga en cuenta que debe contactar a las líneas de Servicio al Cliente: Tel: +57 320-727 40 12 -scliente@muma.co – lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto para iniciar el proceso.

Para conocer el estado de su pedido debe comunicarse a través de nuestro Chat por medio de la página web, o por nuestro canal de atención: Tel: +57 320-727 40 12 -scliente@muma.co – lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm, allí debe indicar su nombre, identificación y número de facturación; con esta información el asesor le brindará la información solicitada.

Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago, solo debes proporcionarnos la información referente a la empresa que representas .

Antes de finalizar la compra, asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta(para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestro chat por medio de la página web, o por nuestro canal de atención: Tel: +57 320-727 40 12 -scliente@muma.com – lunes a viernes de 8am a 5:30 pm y nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente.

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.